寒冬腊月，银装素裹。今冬以来，梅河口市紧紧围绕“雷锋之城”建设核心要求，精心部署开展文明旅游专项行动，将文明旅游规范深度融入冰雪旅游全流程，从服务保障提质到氛围营造升温全方位精准发力，让每一位踏雪而来的游客在沉浸式感受北国冰雪魅力的同时，尽享旅途的温暖与舒心。
走进知北村景区，冬日的寒意被随处涌动的文明暖流驱散。这里的商户们主动签署旅游行业信用承诺书，积极加入“暖冬行动联盟”，一个个“暖心实招”接连落地：免费热水随时供应、急救药品足额备齐、特产邮寄服务便捷开通，用真诚服务书写着冰雪旅游的文明底色。“我们为大家提供了免费的热饮，希望每一个来知北村的游客都能感受到我们东北的热情。”商户赵珈瑩的话语质朴而温暖，道出了景区商户们的共同心声。
文明旅游的深耕，离不开理念的精准传递。为让文明旅游理念深入人心，梅河口市精准对接冰雪旅游核心场景，发布新雪季文明旅游倡议书，明确“爱护冰雪景观、遵守赛事秩序、尊重民俗文化”三大倡导，全方位引导游客自觉践行文明出行、文明游览准则。景区管理方同步发力，把服务质量作为重中之重，筑牢文明旅游保障线。“我们知北村开园前期对所有的商户进行了服务类的培训，每日都将对商户进行食品安全检查以及安全检查，我们开通了服务、咨询以及投诉电话，让全国各地的游客来到知北村玩得开心、舒心、放心。”知北村艺术田园生活度假区经营管理部员工孙刚介绍，多维度的保障举措，只为给游客打造安全有序、温馨舒适的游览环境。
从业人员是文明旅游的一线践行者，也是雷锋精神的直接传递者。针对冰雪旅游服务需求，梅河口市精准开展从业人员专项培训，重点强化礼仪规范、应急处置、民俗讲解及低温服务技能等核心内容，确保景区服务点、雪场租赁处等关键岗位人员都能主动提供文明引导服务，将“雷锋精神”融入每一次接待、每一项服务中。在五奎山滑雪场，优质的服务体验让游客赞不绝口。“今天来到五奎山滑雪场体验感特别好，第一次来嘛，这边有雷锋服务站，工作人员带领我去拿雪板、雪鞋，包括一些滑雪用护具，刚才滑雪有点冷，进来之后还有免费的热水，感觉特别贴心。”游客李阳的真切感受，正是梅河口市冰雪旅游服务提质升级的生动缩影。
（图片来源 梅河新区公安局交通管理支队）
文明旅游新风的涵养，更需有温度的监督护航。梅河口市积极构建联动化监督体系，在景区周边道路加派警力常态化疏导交通，安排工作人员主动巡查劝阻不文明行为，全力维护景区及周边良好秩序。同时，延续“外地车辆轻微违法及时提醒”等柔性执法措施，用有温度的管理替代生硬处罚，让文明引导更具亲和力，持续涵养冰雪旅游文明新风尚。
冰雪为媒，文明为魂。今冬，梅河口市将“雷锋之城”建设与冰雪旅游发展深度融合，以一系列有力度、有温度、有精度的举措，让文明之花绽放在冰雪旅途的每一个角落，不仅提升了游客的游览体验，更擦亮了梅河口市冰雪旅游的文明名片，为推动冰雪经济高质量发展注入了温暖动能。
中国吉林网 吉刻新闻 记者 吕东斌 刘昕悦 文/图
部分图片来源 梅河新区公安局交通管理支队