为进一步优化税收营商环境，满足纳税人办税体验，梅河口市税务局以纳税人需求为导向，积极创新服务举措，全力打造精细化、智能化、个性化的纳税服务新体系。
创新特色服务 优化纳税服务新体验
梅河口市税务局创新开展纳税服务体验活动。建立税费服务产品发布前体验机制，在各类税费服务产品推出前，由服务产品体验师先期体验，根据体验师反馈的意见和建议改进完善服务产品。开展向社会公开招募税务体验师活动，招募50名来自7个不同行业的纳税体验官，他们通过自主体验、陪同体验等方式对纳税服务触点和业务流程进行真实体验并现场反馈意见建议。“以前定期办税才到税务局来，现在有了这个身份，我就要经常来看看，为提高我们梅河税务服务水平贡献一点力量。”被聘为服务产品体验师的吉林诚品财务咨询有限公司法定代表人贾晓表示。
创新便民服务 温情服务成“最亮底色”
“多亏有这个小同志帮我，不然这发票一时半会是开不上喽。”张大爷前来代开发票，全程感受到梅河口市税务局的贴心服务。面对年纪较大的老年纳税群体，梅河口市税务局畅通特殊群体办税通道，丰富公共配备设施，将温情关怀融入日常税收工作中去。配备导引人员为老年人提供人工咨询、指引、政策解答、全程帮办等服务，及时解决老年人运用智能技术困难等各种问题;完善办税配套辅助设施，设置特殊人群专用通道，并且准备了老花镜、放大镜、雨伞、便民药箱、医用一次性口罩、消毒液等，充分保障 “特殊”人群办税无忧。
中国吉林网 吉刻APP 记者孙文财
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