为贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事”工作要求，国家税务总局梅河口市税务局创新办税服务厅值班巡查机制，围绕值班长在巡查中发现的问题和纳税人缴费人意见建议进行及时整改落实，让便民办税春风行动落到实处。
新出台的办税服务厅值班巡查机制，强化了值班长的工作权限和管理范围，当值值班长全面负责办税服务厅常态化日常工作，具有综合协调、业务指导、监督检查、宣传辅导、处理突发事件、搜集意见建议等工作职责，并就容缺办理受理范围、与市局各科室业务沟通协调等工作进行具体落实。“所有人都要服从工作安排，配合值班长做好每天的咨询解答和窗口服务工作”。办税服务厅负责人在值班巡查机制工作部署会上这样介绍。
“我在这等叫号的时候，这个值班长小姑娘主动过来问我办什么业务，还告诉了我后续该怎么办，最后还问我有什么意见。服务这么好，我不光没意见，还要给这儿点个赞!”梅河口市鑫源阁火锅店的法人张忠鑫先生对值班领导制度赞不绝口:“现在办理业务特别高效，再加上你们的辅导，我们老百姓越来越省心!”
值班巡查机制要求值班长每天必须主动与5名以上纳税人缴费人进行沟通交流，认真听取意见、建议和办税诉求，积极化解征纳矛盾隐患，并将合理有效意见建议整理上报周例会进行研究讨论，限期整改，并将整改结果主动反馈给纳税人缴费人，不断优化服务质量，提升工作效率，持续提高纳税人缴费人获得感，将便民办税春风行动真正落实到细节上。
“我们的工作不单单是为了解决纳税服务中即时的工作业务，在当值时发现问题、追溯问题、解决问题，才是真正的职责所在。”值班长田国庆这样说道。在一天的值班工作结束后，他提出了一笔窗口涉税业务可以进一步简化审批流程。经过与相关业务部门探讨同意，在本周例会讨论通过后，该项业务的办理时间在原有基础上减少30%，极大地节约了纳税人的办税成本，得到了纳税人一致好评。
“强化咨询辅导，完善服务形象，提高服务水平。值班巡查机制不是权宜之计，而将成为办税服务厅常态化规范化的服务举措，让广大纳税人缴费人能够实实在在的感受到我们梅河税务人更温暖的贴心服务。”梅河口市税务局第一税务分局副分局长王晶说到。
中国吉林网 吉刻APP 记者孙文财 图片来源于梅河口税务局
