梅河口市税务局以“互联网+税务”为依托，以倾情服务纳税人为宗旨，以提供文明高效、及时准确、周到细致的咨询辅导服务为目标，多措并举着力打造有温度、有广度、有深度的咨询服务体系，让纳税人体验到更贴心、更周到的办税服务，进一步提升梅城纳税服务形象。
咨询辅导团队有温度。选取业务骨干担任咨询岗人员, 成立专家辅导团队，专责负责税收业务咨询、导税排号、答疑解难以及辅导纳积人使用自助办税设施，并全程耐心跟踪讲解陪伴，建立了可靠、热情、高效、常态化的咨询解答队伍。
咨询立体服务有广度。 立足“智能自助办税、智选窗口服务、智联绩效管理、智囊宣传辅导”的“4智”办税服务厅，打造“一厅、一站、一税务”，即“智能”办税厅，“温情”服务站，全方位“智慧税务”。
一是提供“1+n”咨询热线服务。依法为纳税人提供登记信息、欠税情况、纳税信用等级等查询服务，方便纳税人准确掌握涉税信息，用“暖心热线”传递税务温度。
二是多渠道发布税收政策。推出“税苑青春云讲堂”活动，直播平台自开通以来，共对外直播6期，点播1800余人次;利用电话语音、微信公众号、电子税务局等媒介，拓宽税收政策、纳税服务规范、业务办理流程等宣传渠道。
三是完善大厅公共服务设施。在大厅醒目位置张贴最新的通知公告、资料取阅架及时更换摆放当前税收资料，利用电子显示屏循环播放讲解涉税难点办税流程以及向纳税人免费发放宣传手册等资料，使纳税人及时、准确的了解及享受个税新政、减税降费等各项税收优惠政策。
咨询服务体系有深度。通过线下辅导和线上咨询两手抓，建立汇集通知公告、税法宣传、纳税咨询、办税服务、风险提醒、权益保护、服务监控七大功能于一体的咨询服务中心，保证大厅咨询服务体系的专业化、高效化，充分发挥正向引导作用。2021年至今，梅河口市税务局日均受理纳税人咨询500余次，通过“梅河口税务”微信公众号发布消息99篇，累计浏览量达43825次，得到了社会各界和纳税人的一致好评。梅河口市税务局将持续提供专业化、立体化、常态化的咨询辅导服务，不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度，确保纳税人充分体验“互联网+税务”的智能高效与贴心便捷。
中国吉林网 吉刻APP 记者孙文财
