“我想办理注销，但是人在外地赶不回来，请问怎么办理?”“电子税务局怎么作废发票?”“个税年度汇算怎么操作?”随着吉林省梅河新区税务局“梅美文化工作室——远程帮办中心”的建立，各类咨询纷至沓来。
吉林省梅河新区税务局梅美文化工作室的“远程帮办坐席人员”是由一群平均年龄28周岁的综合素质过硬、业务能力过优的青年骨干组成，他们通过文字、语音、视频等渠道和纳税人进行互动，建立起“线上咨询+后台处理+远程问办”的闭环机制，实现了“在线呼叫、快速响应”的服务流程，精准提升服务效率，为纳税人缴费人解难题办实事。
据了解，梅美文化工作室成立以来，服务电话咨询3秒接听，涉税事项全环节、全链条辅导办理，实现了“创新服务提速度、便民办税有温度，执行政策有准度”的智税服务。截至目前，平均每天通过电话帮办、远程辅导等方式服务纳税人办理各类事项近50单，2023年第一季度累计答复咨询纳税人2850余次。
吉林省梅河新区税务局从缴费渠道到办税流程，从响应机制到纳税服务，最大限度为纳税人缴费人节约时间和人力成本，让群众缴费负担更轻、时间更短、渠道更广，切实提升了纳税人缴费人的办税获得感和满足感。
中国吉林网 吉刻APP 记者 何禹洁
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