为持续创新和拓展税收现代化建设理念，不断优化税收营商环境。梅河口市税务局将“1+n”咨询热线服务与智慧税务相融合，打造出一支高效、准确、常态化的税务“智囊咨询团”。
热线咨询 助力服务零距离
“您家的这个情况契税只需按照1%来交。”“是的，您只需要本人带着身份证来我们大厅办理即可。”“您把电子税务局打开，我教您如何操作。” ……此起彼伏的电话声在这间办公室里不断响起，这就是梅河口市税务局税务“智囊咨询团”的日常工作。团队由一群业务能力突出且善于沟通的精英骨干组成，负责受理涵盖电子税务局远程辅导、政策解答、纳税信用等级查询、纳税服务投诉等内容的各类业务。税务“智囊咨询团”成立以来，日政策解答量平均达到180余次。
后台支持 助力服务加速度
作为办税服务厅业务办理的后台支持，税务“智囊咨询团”不仅要负责热线咨询，还要提供常规纳税业务办理和紧急纳税业务办理等服务。办税流程较为复杂的业务由税务“智囊咨询团”负责办理，可以减少单个业务占用窗口时间过长的问题，为窗口排队纳税人节约办税时间和等待时间，大幅提升办税效率。遇到老人、孕妇等特殊群体，税务“智囊咨询团”也会被启用，通过点对点、人对人的精准服务，帮助相关群体尽快顺利办理业务。
政策“雷达”助力服务及时享
税务“智囊咨询团”在传达最新政策上也起着举足轻重的作用，他们是政策的最新接收者和传递者。为避免咨询答复不准确、口径不一致等问题，税务“智囊咨询团”会如“雷达”般扫描纳税人遇到的疑点难点，梳理汇总咨询较多、关注度较高的问题，并对共性问题更新解答模板，统一答复口径，确保“1+n”咨询热线“打得通、答得准、回复快”。针对窗口工作人员反映的难点，例如最新政策的传达、特殊项目的减免等，税务“智囊咨询团”将下发的最新政策通过周例会统一培训给窗口工作人员，确保政策传达及时，纳税人及时享受政策红利。
中国吉林网 吉刻APP 记者 孙文财
