梅河口市场监督管理局: “只跑一次”跑进群众心里 城事-梅河口站 孙晓云 2690420
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梅河口市场监督管理局: “只跑一次”跑进群众心里

2018-07-17 15:16 | 来源: 中国吉林网

  梅河口市场监督管理局审批中心窗口深入贯彻落实“只跑一次”改革,通过公布查询网站、微信公众号、咨询电话、QQ群等多项措施来完善企业、群众办理审批事项前的告知工作,与办事企业、群众每天“零距离”接触,变“跑多次”为“只跑一次”。

  一是开通梅河行政审批小助手微信号。实现工作人员和企业、群众一对一的解答服务,能更加细致地和企业、群众即时交流互动、提供咨询服务。在日常人们刷朋友圈的同时,就能及时看到小助手在朋友圈更新的各项法规、政策、通知类信息,可以及时将审批中心最新发布的审批事项信息有效传播给企业、群众,方便他们了解、咨询和办理相关的审批业务。

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  二是开通分类咨询热线。根据办事企业、群众所办审批事项的分类,开通了3个分类咨询电话,解决了咨询电话占线打不通的难题。在通过电话沟通时,如经反复解释,办事人员仍不理解,就让办事人员及时添加小助手微信号。通过微信传输图像和视频的解答方法,让办事人员直观理解所办事项具体流程。

  三是改造升级企业咨询群。将审批中心所有的工作人员全部加入进来。平时工作人员在窗口办理业务,空余时间就到QQ群解答办事群众提出的各种问题。解答的工作人员多了,就避免了QQ群中办事人员多次问询无应答的现象。

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  对于一些年龄大、不会上网或使用智能手机的人群,做好业务咨询、服务引导、填表指导,提供面对面的贴心服务,在政务大厅相应开通了免费咨询代办窗口,尽最大努力保证这类群众得到及时有效的帮助。

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  通过一段时间的实践,“只跑一次”的落实显成效。微信小助手解答问题60余条,QQ群解答办事群众提出的各种问题500余条。作为最基层的行政审批部门,从办好每一件小事做起,营造良好的营商环境,让群众真实享受到高效、便捷的政务服务,让“只跑一次”跑进群众的心窝里。

  中国吉林网 吉网APP 记者 孙池

编辑: 孙晓云 吉网新闻热线:0431-82902222